Geschäftsführung

Klinikbeliebtheit, Vertrauen und Handlungsbedarf auf einen Blick.

Fiktive Demo-Auswertungen zeigen, wie aus wenigen anonymen Rückmeldungen konkrete Steuerungsimpulse für Klinikleitung und Fachbereiche entstehen.

Beliebtheit

Trend

+8 %

Risiko

mittel

Vertrauensindex

78/100+6 Punkte

Verdichtet Gesamtbewertung, Weiterempfehlung und Sicherheitsgefühl.

Weiterempfehlung

72 %+9 %

Anteil der Rückmeldungen mit klarer Empfehlung der Klinik.

Kontaktpunkt-Score

3,6/5Telefon kritisch

Zeigt, an welchen Kontaktpunkten Reibung entsteht.

Kommunikationsqualität

3,9/5+0,4

Bewertet Verständlichkeit, Erreichbarkeit und Informationsfluss.

Kritische Rückmeldungen

14 %-3 %

Frühsignal für Reputations- oder Serviceprobleme.

Zuweiservertrauen

4,1/5+0,2

Misst, wie stabil die Zusammenarbeit mit umliegenden Praxen wirkt.

Vertrauen und Zufriedenheit über Zeit

Rückmeldungen und Zuweiserkontakte

Themencluster aus Freitext

Erreichbarkeit

kritisch

31 %

Wartezeit

kritisch

24 %

Freundlichkeit

positiv

22 %

Orientierung

neutral

13 %

Aufklärung

positiv

10 %

Standort- und Kontaktpunktvergleich

Mosbach

4,2

+0,3

Buchen

3,8

+0,1

Telefonkontakt

3,1

-0,2

Empfohlene Maßnahmen

Rückrufslot für häufige Praxisanfragen testen

Telefonansage und Website-Hinweis zu Stoßzeiten verbessern

Orientierung vor Ambulanzterminen mit kurzer Checkliste stärken